التسويق والتجارة الالكترونية
التسويق والتجارة الالكترونية كلاهما مرتبطان ببعضهما البعض، وجهان لنفس العملة فلا يمكن أن نجد في وقت من الأوقات أن هناك متاجر إلكترونية على تعتمد على التسويق الإلكتروني من أجل جذب العملاء فهي من الأمور الغير متخيلة بشكل عام.
التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني عالمان يكمل كلًا منهما الآخر ولكن لكل منهما خباياه ومعلوماته التي إن أتقنتها ستصبح مالكًا لأحد أنجح المشاريع الإلكترونية على الإطلاق مع الحصول على أرباح لا مثيل لها بشكل مستمر ومتزايد، لذا اليوم عبر منصة فكرتك، أنت أمام فُرصة ثمينة للحصول على جرعة محفزة من المعلومات لإعدادك لتبدأ متجرك الإلكتروني الأول.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية يتضح لنا معناها من اسمها في الحقيقة، فالتجارة التقليدية نعرفها جيدًا وهي أن يكون لديك متجرًا يأتي إليه الزبائن ومن ثم يقومون بشراء المنتجات التي تناسبهم سواء كانت ملابس أو مأكولات أو مشروبات أو غيرها من المنتجات الأخرى، ومن ثم يقومون بالدفع لك والرحيل في نهاية الأمر وهي عملية تقليدية يكاد يكون التوسع فيها صعبًا للغاية.
لكن التجارة الإلكترونية هي نفسها التجارة التقليدية دون تغيير سوى تغيير واحد فقط ألا وهي أنها عبر الإنترنت، فتعمل على إنشاء هذا المتجر بدلًا من التواجد على أرض الواقع تعمل على إنشاءه عبر الإنترنت وبهذه الطريقة تتمكن من البدء في الترويج لنفسك في الكثير من المدن والبلدان ولا يقتصر وجودك على الدولة التي تتواجد أنت فيها فحسب إنما يُمكنك التوسع بكل سهولة.
انواع التجارة الالكترونية
التجارة الإلكترونية لها أنواع مختلفة، أغلب ما نراه في حياتنا اليومية هو نوع من أنواع التجارة والمعروف باسم B2C وهذا النوع هو الأكثر شهرة حيث تقوم فيه الشركات ببيع خدماتها ومنتجاتها المختلفة للعملاء المحتملين والمستهدفين بعناية، لكن هذا ليس النوع الوحيد فهناك 6 أنواع أخرى للتجارة الإلكترونية وهي:
- B2B نوع من أنواع التجارة الإلكترونية وهي اختيار لـ Business to Business أي من شركة إلى شركة أخرى، ومثال على ذلك شركات التوريدات التي تعمل على توريد المواد الخام للشركات والمصانع لإنتاج المنتج النهائي.
- C2B نوع من انواع التجارة الالكترونية يقوم فيه الأفراد من بيع خدماتهم إلى الشركات، وأشهر مثال على ذلك العمل الحر مثل كتابة المحتوى أو تقديم خدمات الدعايا والإعلان للشركات من المنزل.
- C2C نوع آخر من أبرز الأنواع واكثرها شهرة يتم إنشاء لها مواقع خصيصًا مثل دوبيزيل، حيث يقوم فيه الأفراد ببيع المنتجات فيما بينهم، سواء كانت هذه المنتجات هواتف أو سيارات أو غيرها من المنتجات الأخرى.
- B2G نوع تقوم فيه الشركات إلى بيع منتجاتها إلى الجهات الحكومية المختلفة وخير مثال على ذلك شركة مايكروسوفت التي قامت بتقديم منتجات التقنية إلى المؤسسات من أجل مباشرة الأعمال المختلفة.
- G2B نوع عكس النوع السابق حيث تقوم فيه المؤسسات الحكومية المختلفة ببيع منتجاتها إلى الشركات، ولعل أبرز الخدمات والمنتجات التي تقدمها الدول والحكومات هي التحولات الرقمية لدفع قيمة الخدمات المختلفة.
- G2C نفس المنوال السابق ولكن هذه المرة تبدأ المؤسسات الحكومية في بيع منتجاتها المختلفة للمواطنين والمستخدمين وكالمثال السابق نستقر عند خدمات المدفوعات الإلكترونية الرقمية لدفع الفواتير وكذلك خدمات البلاغات وغيرها.
ما هو التسويق الالكتروني؟
التسويق الإلكتروني هو الشق الثاني من التجارة الإلكترونية، وهو مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتجارة الإلكترونية، فالتجارة ليست فقط لبيع المنتجات إنما تشمل أيضًا بيع الخدمات الإلكترونية المختلفة، لذا فالتسويق الإلكتروني خيارًا هامًا في كل المتاجر والمواقع الإلكترونية.
فمن أجل الوصول لعدد أكبر من العملاء المحتملين يجب عليك التركيز على التسويق الإلكتروني بقنواته المختلفة، فهذا النوع من التسويق هو الآن الخيار الأمثل والأسرع لجذب عملاء من مختلف أنحاء العالم، فيُمكنك بكل بساطة من داخل دولتك استقطاب عملاء من دول مجاورة ومدن أخرى غير تلك التي تتواجد أنت فيها.
ما الفرق بين التسويق والتجارة الالكترونية؟
التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية لا يوضعان في نفس التصنيف معًا، فالتسويق الإلكتروني أداة مُكملة أو يُمكننا القول أنها أحد العمليات والمهام داخل عالم التجارة الإلكترونية، فمن أجل بيع المنتجات بشكل سريع والوصول إلى عدد أكبر من العملاء الراغبين في شراء المنتجات لابد من اتباع استراتيجيات التسويق الإلكتروني المختلفة كالتسويق عبر إعلانات منصات التواصل الاجتماعي.
أو التسويق بالمحتوى وعبر محركات البحث تحت طائلة تحسين محركات البحث SEO مع الكثير من الطرق والاستراتيجيات المختلفة التي تؤدي في النهاية إلى خدمة العلامة التجارية وإيصالها لعدد أكبر من الناس في وقت قصير مع ضمان بيع المنتجات المعروضة في المتاجر المختلفة.
ما هو تخصص التسويق والتجارة الالكترونية؟
التسويق والتجارة الإلكترونية تخصصات مختلفة، فالتسويق له مجموعة من التخصصات التي يُمكنك الاطلاع عليها والتخصص فيها بالأخص إذا كنت تمتلك عقلية مُبدعة ترغب في زيادة المبيعات للكثير من العملاء والمواقع والمتاجر الإلكترونية، وهنا مجموعة التخصصات التي يُمكنك أن تتخصص فيها من بين تخصصات التسويق والتجارة الالكترونية:
- التسويق عبر إعلانات محركات البحث SEM.
- التسويق عبر تحسين محركات البحث SEO.
- إمكانية التسويق عبر الإيميل Email Marketing.
- التسويق عبر المؤثرين المعروفين Influencer Marketing.
أما تخصص التسويق والتجارة الالكترونية فهو تخصص منفصل عنهم، كل ما تحتاج فهمه أن يكون لديك عقلية البائع الناجح والمتفوق الذي يمتلك القدرة على بيع المنتجات بكفاءة وفعالية كبيرة بالإضافة إلى اكتساب مهارة التعامل مع الأدوات التقنية المختلفة في التجارة الإلكترونية والتسويق.
كيف تبدأ في التسويق والتجارة الالكترونية؟
لكي تتمكن من البداية في عالم التجارة الإلكترونية هناك مجموعة من الخطوات التي يجب عليك التركيز عليها والسير بناءًا عليها من أجل خطو الخطوة الأولى في مسارك البيعي عبر الإنترنت، فيما يلي الخطوات بالتفصيل:
- الخطوة الأولى: إجراء بحث مُتعمق عن السوق واحتياجاته والتركيز على أفضل المنتجات المتوفرة في السوق.
- الخطوة الثانية: استكمال البحث عن المجال والحرص على أن يكون مجالًا عليه طلب كبير ومناسب لما ترغب في تقديمه.
- الخطوة الثالثة: لابد من دراسة طريقة إيصال المنتجات جيدًا للعميل بالإضافة إلى وضع خطة لإدارة المخزون جيدًا.
- الخطوة الرابعة: أن تبدأ في البحث عن موردين للمنتجات الخاصة بك بعد الاستقرار عليها لضمان توفرها بشكل مستمر.
- الخطوة الخامسة: يجب عليك أن تقوم بتحديد القنوات المناسبة التي من خلالها يُمكنك التسويق لمتجرك الإلكتروني.
- الخطوة السادسة: أن تبدأ في تأسيس متجرك الإلكتروني بعد كل هذه الخطوات والحرص على أن يكون جاهزًا 100%.
- الخطوة السابعة: أن تضع خطة مضمونة سواء على المدى القريب أو البعيد من أجل إدارة المخزون بشكل ذكي.
- الخطوة الثامنة والأخيرة: أن تعمل على استهداف العملاء الذين ترغب في استقطابهم لمتجرك الإلكتروني.
مميزات وعيوب التسويق والتجارة الالكترونية
التسويق والتجارة الالكترونية عالم ضخم، كما له مميزات عديدة أيضًا له عيوب مختلفة ولكن المميز في الأمر بأن العيوب لها العديد من الحلول مما يجعلها خيارًا مميزًا ولكن يحتاج منك إلى التركيز والصبر عمومًا، فيما يلي أهم مميزات وعيوب التجارة الالكترونية.
مميزات التجارة الالكترونية
- سهولة وصول العملاء إلى المتجر الإلكتروني على عكس المتاجر التقليدية.
- أن يكون متجرك يعمل على مدار 24 ساعة على الرغم من عدم وجودك طوال الوقت.
- سهولة معالجة أوردرات العملاء وأريحية في اختيار المنتج المناسب بالنسبة لهم.
- وصولك المباشر لعملائك المحتملين أسهل، كما يُمكنك بناء علاقة وثيقة مع عملاءك.
- القدرة على بناء الولاء بينك وبين عملائك مما يجعلهم عملاء دائمين ويجتذب إليك عملاء جدد.
- أمامك فُرصة مواتية من أجل التوسع في كل مكان في العالم والوصول لأعداد أكبر من العملاء.
- تجنب التكاليف الباهظة لإنشاء وتشغيل المتاجر التتقليدية، لا تحتاج كل هذه التكاليف لإنشاء المتجر الإلكتروني.
- توفر أدوات تكنولوجية مختلفة يساعد كثيرًا في بناء العلامة التجارية بالأخص مع دخول الذكاء الاصطناعي أصبح الأمر سهل.
عيوب التجارة الالكترونية
التجارة الإلكترونية لها من المميزات ما يجعلها خيارًا مميزًا وبداية انطلاقة فريدة للكثيرين، لكن كل ما هو مميز له بعض العيوب والتجارة الإلكترونية لها من العيوب ما قد يؤثر على قرارك بالبدء فيها، فمن أبرز عيوبها ما يلي:
- التنافسية القوية، فكافة الأسواق في التجارة الإلكترونية بها منافسة تتفاوت قوتها لذا عليك اختيار السوق بعناية.
- صعوبة الربط بين المشروع التجاري المقام بشكل تقليدي والمتجر الإلكتروني، نظرًا لسلوك الجمهور المشتري.
- مشكلات الشحن والتوصيل تُعد من أشهر تحديات التجارة الالكترونية على عكس التجارة التقليدية.
- الجانب السلبي من التكنولوجيا بأن هناك مشاكل تقنية تظهر بشكل مفاجئ أثناء العمل على متجرك الإلكتروني.
- صعوبة إقناع العملاء بالشراء عبر الإنترنت وذلك لتخوفهم من استخدام البطاقات الائتمانية حرصًا منهم على تأمين أنفسهم وكلما استطعت حل هذه المشكلة من خلال إيضاح كافة التفاصيل في سياسة الخصوصية كلما زاد عدد زوار متجرك.
كيفية النجاح في التجارة الالكترونية؟
النجاح في التسويق والتجارة الالكترونية ليس بالأمر السهل أو الهين أو البسيط، فهناك الكثير من التفاصيل التي يجب عليك أن تحرص على الاهتمام بها، لذا حرصنا اليوم عبر فكرتك أفضل منصة تسويق إلكتروني في الوطن العربي تقديم لك نصائح مميزة وفعّالة لتحقيق النجاح في العالم الرقمي والتجارة الإلكترونية:
- قم بالتركيز على المنتج واختيار أفضل الخيارات المتاحة في الأسواق لتقديمها لعملائك لبناء الثقة.
- يجب أن تحكي القصة وراء بناء العلامة التجارية الخاصة بك ويجب أن تجعلها قصة عاطفية تثير عواطف جمهورك.
- ضع التركيز على العميل أو الزبون في المقام الأول بالنسبة لك مع الاهتمام بكل تفاصيله لإعطائه أفضل تجربة شراء.
- يجب عليك الاهتمام بتجربة المستخدم في المتجر فمن المهم أن تكون التجربة سلسة من بداية رؤية المنتج حتى الدفع.
- ضع استراتيجية مُحكمة من أجل توفير المنتجات التي تنفذ من المخزون بشكل دوري لتفادي خسارة العملاء.
ما هي العلاقة بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني؟
يُمكن تلخيص العلاقة بين التجارية الإلكترونية والتسويق الإلكتروني بأن كلاهما مكمل للآخر، فلن تتمكن من الترويج لمنتجات متجرك دون استخدام أحد استراتيجيات التسويق للتجارة الإلكترونية، لذلك فلن تجد أبدًا متجر قائم دون وجود استراتيجية للتسويق الإلكتروني.
