ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing وتأثيره في زيادة المبيعات
التسويق عبر البريد الإلكتروني يُعد من أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي فاعلية في تعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات بشكل مباشر، خاصة في المتاجر الإلكترونية من خلاله، تستطيع التواصل مع جمهورك في الوقت المناسب، بالرسالة المناسبة، مما يحفزهم على اتخاذ قرارات الشراء ويُشعرهم بأنهم جزء من تجربة تسوّق مخصصة.
ومع ازدياد المنافسة في السوق الرقمي، بات من الضروري اعتماد هذا الأسلوب ضمن خطتك التسويقية، خصوصًا عند الرغبة في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق عائد استثماري مرتفع بتكلفة منخفضة.
Edit Templateما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وما مدى فعاليته؟
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقدم وأقوى استراتيجيات التسويق الرقمي التي لا تزال تحقق نتائج ملموسة حتى اليوم، سواء في تعزيز ولاء العملاء أو رفع معدلات الشراء. ببساطة، تعتمد هذه الإستراتيجية على إرسال رسائل مخصصة ومباشرة إلى جمهورك المستهدف عبر البريد الإلكتروني، بهدف تقديم عروض، أو مشاركة محتوى، أو تحفيز التفاعل مع علامتك التجارية.
تكمن فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني في كونه قناة تسويقية منخفضة التكلفة ومرتفعة العائد على الاستثمار (ROI)، حيث يُمكنك الوصول إلى عملائك في اللحظة المناسبة وبالرسالة المناسبة دون الحاجة لصرف ميزانيات ضخمة على إعلانات مدفوعة. كما يسمح لك ببناء علاقة شخصية مع جمهورك، من خلال تخصيص الرسائل استنادًا إلى سلوكهم واهتماماتهم، مما يزيد من احتمالية اتخاذهم لقرار الشراء.
تشير الدراسات إلى أن البريد الإلكتروني يحقق عوائد قد تصل إلى 42 دولارًا مقابل كل دولار يُستثمر فيه، مما يجعله من أقوى أدوات زيادة المبيعات عبر التسويق الرقمي، خصوصًا إذا تم تنفيذه باستراتيجية واضحة وأدوات ذكية.
الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات الممولة
رغم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات الممولة يشتركان في هدفهما النهائي وهو زيادة المبيعات وتحقيق النمو، إلا أن لكل منهما خصائص واستخدامات مختلفة تجعله مناسبًا لأهداف محددة في مسار التسويق الرقمي.
أولًا: طبيعة الوصول
- التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد على قاعدة بيانات تمتلكها مسبقًا، أي أنه وسيلة تواصل مع جمهور يعرفك بالفعل (عملاء سابقين أو مهتمين).
- أما الإعلانات الممولة فتستهدف جمهورًا أوسع لا يعرفك غالبًا، وتهدف لجذب عملاء جدد باستخدام المنصات الإعلانية مثل Google Ads أو Meta Ads.
ثانيًا: التكاليف
- البريد الإلكتروني يعتبر من أقل القنوات التسويقية تكلفة، حيث تدفع فقط لاستخدام أدوات الإرسال والتحليل.
- على العكس، الإعلانات الممولة تحتاج ميزانية مستمرة، تدفع فيها مقابل كل ظهور أو نقرة أو تحويل، وهو ما يجعلها أكثر تكلفة.
ثالثًا: التخصيص والعلاقة مع العميل
- في البريد الإلكتروني، يمكنك تخصيص الرسائل بناءً على سلوك العميل أو اهتماماته، مما يُسهم في تعزيز العلاقة والولاء.
- أما الإعلانات الممولة فتميل إلى أن تكون أكثر عمومية أو موجهة بناءً على الاهتمامات، لكن دون نفس مستوى العلاقة الشخصية.
رابعًا: الأهداف
- يُستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني غالبًا لـ الاحتفاظ بالعملاء وتحفيز إعادة الشراء.
- أما الإعلانات الممولة فهي مثالية لاكتساب عملاء جدد أو تعزيز الوعي بعلامتك التجارية.
باختصار، التسويق عبر البريد الإلكتروني يُكمل دور الإعلانات الممولة ولا يُنافسها، بل يُعد جزءًا من استراتيجية تسويق رقمي متكاملة. اختيار الأداة المناسبة يعتمد على هدفك، ومرحلة العميل في رحلة الشراء.
اقرأ ايضا عن :افضل شركة تسويق الكتروني في السعودية
كيف تبني قائمة بريدية فعالة لمتجرك الإلكتروني؟
بناء قائمة بريدية فعالة هو أحد أهم أصولك التسويقية كصاحب متجر إلكتروني، لأنها تمنحك قناة مباشرة للتواصل مع العملاء وزيادة ولائهم ومبيعاتك على المدى الطويل. لكن نجاح هذه القائمة يعتمد على طريقة بنائها واستراتيجية إدارتها.
قدم عرضًا محفزًا مقابل الاشتراك
الناس لا يُعطون بريدهم الإلكتروني بسهولة، لذلك حفزهم من خلال تقديم شيء قيّم مثل:
- خصم خاص لأول عملية شراء
- شحن مجاني
- ملف مجاني مثل دليل أو كتالوج
- دخول في سحب أو مسابقة
استخدم نماذج اشتراك واضحة وجذابة
ضع نموذج الاشتراك في أماكن استراتيجية داخل موقعك مثل:
- الصفحة الرئيسية
- صفحة الدفع أو الخروج
- صفحة المنتج
- مدونة الموقع
تأكد من أن النموذج بسيط ولا يطلب الكثير من المعلومات في البداية (الاسم والبريد كافيان كبداية).
لا تشتري قوائم بريدية
استخدام قوائم بريدية مشتراة يُضعف مصداقيتك ويؤثر سلبيًا على معدل التسليم، بل قد يُعرّضك لعقوبات من مزودي خدمات البريد. الأفضل دائمًا هو جمع القائمة بنفسك من جمهور مهتم فعلًا بمنتجاتك.
قدّم محتوى قيم باستمرار
بمجرد اشتراك العميل، يجب أن تثبت له أن الاشتراك يستحق، وذلك من خلال إرسال:
- عروض حصرية
- تحديثات عن المنتجات الجديدة
- محتوى مفيد أو تعليمي
- مراجعات وتجارب العملاء
اجعل الاشتراك جزءًا من رحلة العميل
اجعل الاشتراك خيارًا طبيعيًا أثناء تصفحه للمتجر، مثل:
- نافذة منبثقة عند الخروج Exit-Intent
- خانة مدمجة في صفحة الطلب
- بعد إنهاء عملية شراء (للاحتفاظ بالعميل)
اختبر وحسّن الأداء باستمرار
تابع مؤشرات الأداء مثل:
- معدل فتح الرسائل
- معدل النقرات
- معدل التحويل وجرّب تحسينات في عنوان الرسالة، توقيت الإرسال، ونوعية المحتوى.
قائمة بريدية قوية تُعد أحد أصولك الرقمية، ويمكنك من خلالها تحقيق مبيعات متكررة وتحويل العملاء من مجرد مشترين لمحبين دائمين لعلامتك التجارية.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تحقق أعلى معدلات تحويل
ليس كل بريد إلكتروني يُرسل يحقق مبيعات، لكن هناك أنواع محددة من رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني أثبتت فعاليتها في رفع معدلات التفاعل والتحويل، خاصة في المتاجر الإلكترونية، المفتاح هو إرسال الرسالة المناسبة، في الوقت المناسب، للشخص المناسب.
رسائل الترحيب Welcome Emails
هذه أول رسالة يتلقاها المشترك بعد التسجيل، وهي فرصتك الذهبية لترك انطباع أول قوي.
نسبة فتحها عادةً أعلى من أي نوع آخر من الرسائل.
اجعلها شخصية، واشكر العميل على انضمامه، وقدّم له عرضًا خاصًا لتحفيز أول عملية شراء.
رسائل تذكير بالسلة المهجورة
كثير من العملاء يضيفون منتجات إلى السلة ثم يغادرون الموقع دون شراء.
رسائل تذكير السلة تعيدهم للموقع وتذكرهم بما تركوه، وغالبًا ما تكون مدعومة بتحفيز إضافي مثل خصم مؤقت.
هذا النوع من الرسائل يحقق نسبة تحويل عالية جدًا لأنه يُرسل في لحظة نية شراء حقيقية.
رسائل المنتجات الموصى بها
استنادًا إلى سلوك العميل وتفضيلاته، يمكنك إرسال توصيات مخصصة لمنتجات مشابهة أو مكملة.
هذا النوع يحقق تفاعلًا أعلى لأنه مرتبط فعليًا باهتمام العميل، ويُشعره أنك تفهمه.
رسائل العروض والخصومات
هذه أكثر الرسائل انتشارًا، لكنها تحتاج إلى ذكاء في التوقيت والنسخ التسويقي.
استخدمها في المناسبات، أيام نهاية الأسبوع، نهاية الموسم، أو أثناء إطلاق منتج جديد.
النجاح هنا يعتمد على عنصر الندرة (العرض محدود أو لفترة قصيرة).
رسائل ما بعد الشراء Post-Purchase Emails
رسالة شكر بعد الشراء تعزز الولاء وتُظهر احترافية متجرك.
يمكنك استخدامها لطلب تقييم، أو لعرض منتجات مكملة، أو ببساطة لتهنئة العميل على اختياره.
الرسائل التعليمية أو التثقيفية
ليست كلها رسائل بيع مباشر. الرسائل التي تقدم فائدة حقيقية أو نصائح لاستخدام المنتج تساعد في بناء الثقة وتزيد من احتمال العودة للشراء.
رسائل إعادة التفاعل Re-engagement Emails
مخصصة للعملاء الذين لم يتفاعلوا معك منذ فترة.
يمكنك أن تسألهم إن كانوا لا يزالون مهتمين، وتعرض عليهم عرضًا خاصًا أو سببًا للعودة.
تنويع هذه الرسائل وتخصيصها حسب سلوك كل مستخدم هو ما يحول حملات البريد من “إزعاج” إلى “قيمة فعلية” يشعر بها العميل.
اقرا ايضا عن : ماهيا أفضل وكالة تسويق رقمي في السعودية
أهمية تخصيص الرسائل في تحسين تجربة العميل
في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني، التخصيص لم يعد ميزة إضافية بل ضرورة. الرسائل العامة التي تُرسل لجميع العملاء بنفس الصيغة أصبحت غير فعالة في عصر يتوقع فيه كل مستخدم أن يُخاطَب باسمه، ويُعرض عليه ما يناسب اهتماماته واحتياجاته.
تخصيص الرسائل يعني أن يشعر العميل أن الرسالة كُتبت خصيصًا له بناءً على سلوكه، تاريخه الشرائي، اهتماماته، وحتى موقعه الجغرافي. والنتيجة؟ تفاعل أعلى، ثقة أكبر، وتجربة عميل استثنائية.
كيف يحسن التخصيص تجربة العميل؟
يعزز الانطباع الأول
عندما يستقبل العميل رسالة ترحيبية باسمه، تتضمن توصيات لمنتجات قد تعجبه فعلًا، يشعر بأن المتجر يهتم به كفرد وليس كرقم في قائمة.
يرفع معدلات الفتح والنقر
الرسائل المخصصة تحقق معدلات فتح أعلى بنسبة تصل إلى 26% وفق دراسات عالمية. ببساطة: العميل يفتح ما يشعر أنه يخصه.
يبني علاقة طويلة الأمد
عندما يلاحظ العميل أن تواصلك معه دائمًا في الوقت المناسب وبما يهمه فعلًا، يزداد ولاؤه للعلامة التجارية ويعود للشراء مرارًا.
يحسن أداء الحملة الإعلانية بالكامل
حتى لو كان هدفك مبيعات مباشرة، تخصيص الرسالة يُسهم في تقليل معدل الإلغاء والتجاهل، ويزيد من التحويلات الفعلية.
في شركة فكرتك الرقمية، نعتمد على أدوات تحليل السلوك وذكاء البيانات لبناء حملات بريدية مخصصة بالكامل، مما يساعد المتاجر الإلكترونية على تعزيز علاقتها بالعملاء ورفع المبيعات بشكل مستدام.
Edit Templateكيف تقيس نجاح حملات البريد الإلكتروني؟
نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يُقاس فقط بعدد الرسائل المرسلة، بل بعدد النتائج التي تحقّقها فعليًا. ولقياس الأداء بدقة، تحتاج إلى تتبع مجموعة من المؤشرات الرئيسية التي توضح مدى تفاعل العملاء وتأثير الحملة على المبيعات، أهم مؤشرات قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني:
معدل الفتح Open Rate
هو النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا البريد. كلما كانت الرسالة مخصصة وجذابة في عنوانها، ارتفع هذا المعدل. يشير إلى مدى فعالية العنوان وتوقيت الإرسال.
معدل النقر Click-Through Rate
يقيس نسبة النقر على الروابط داخل البريد. وهو مؤشر مهم يوضح مدى اهتمام القارئ بالمحتوى ومدى جودة الدعوة لاتخاذ إجراء.
معدل التحويل Conversion Rate
وهو النسبة التي قامت بالفعل باتخاذ الإجراء المطلوب، مثل الشراء أو التسجيل. هذا المؤشر هو الأهم في ربط الحملة بأهدافك البيعية.
معدل إلغاء الاشتراك Unsubscribe Rate
ارتفاع هذا الرقم يعني أن هناك خللاً إما في توقيت الرسائل أو محتواها أو عددها. من المهم مراقبته لتقليل فقدان العملاء.
معدل الارتداد Bounce Rate
يشير إلى عدد الرسائل التي لم تصل بسبب مشاكل في البريد الإلكتروني للعميل. معدل ارتداد مرتفع يعني أنك بحاجة لتحسين قاعدة بياناتك.
معدل الشكاوى Spam Complaints
كلما زادت شكاوى “الإبلاغ كسبام”، تأثرت سمعة بريدك. ويُعد هذا من أخطر المؤشرات التي يجب تجنبها بالحفاظ على جودة الرسائل وملاءمتها للجمهور المستهدف.
في شركة فكرتك الرقمية، نعتمد على أدوات تحليل دقيقة لمراقبة هذه المؤشرات وتحسينها باستمرار، مما يضمن أن تكون كل حملة بريدية مدروسة وفعالة وتحقق أقصى عائد على الاستثمار.
أدوات احترافية لإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
لتحقيق نتائج ملموسة من التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا يكفي فقط إعداد الرسائل، بل يتطلب الأمر أدوات احترافية تساعدك على جدولة الرسائل، تخصيص المحتوى، قياس الأداء، وتحسين الحملات بذكاء. إليك أبرز الأدوات التي نعتمد عليها في شركة فكرتك الرقمية لإدارة الحملات بكفاءة عالية:
Mailchimp
من أشهر الأدوات وأكثرها استخدامًا عالميًا، تتيح إنشاء حملات مرنة وتصميم رسائل احترافية دون الحاجة إلى خبرة تقنية. توفر تقارير تفصيلية لمتابعة معدلات الفتح والنقر، وتدعم أتمتة الرسائل وفق سلوك المستخدم.
Klaviyo
ممتازة بشكل خاص للمتاجر الإلكترونية، حيث تتكامل بسلاسة مع منصات مثل Shopify وWooCommerce تتيح إنشاء حملات تعتمد على البيانات وسلوك العملاء، وتقدم تقارير دقيقة تساعد في تحسين معدل التحويل.
ActiveCampaign
تجمع بين التسويق بالبريد الإلكتروني وأدوات الأتمتة الذكية وإدارة علاقات العملاء. تسمح ببناء سيناريوهات معقدة لإرسال رسائل بناءً على تفاعل العميل، وتُعد خيارًا ممتازًا لمن يبحث عن تخصيص متقدم.
GetResponse
أداة متكاملة لإدارة الحملات التسويقية تشمل البريد الإلكتروني، الصفحات المقصودة، والندوات الإلكترونية (Webinars). تتيح تقسيم الجمهور وتقديم محتوى مخصص لكل شريحة.
Sendinblue
توفر إرسال عدد كبير من الرسائل بتكلفة أقل، وتتميز بواجهة سهلة الاستخدام ودعمها لأدوات التسويق النصي (SMS). خيار اقتصادي ومناسب للشركات الناشئة والمتاجر الصغيرة.
ConvertKit
مثالية لمنشئي المحتوى وأصحاب المتاجر الذين يعتمدون على المحتوى لبناء الثقة. تركز على البساطة والفعالية، وتتيح إدارة القوائم بمرونة عالية.
في شركة فكرتك الرقمية، نختار الأداة التي تتناسب مع حجم متجرك وأهدافك التسويقية، ونقوم بإعداد حملات احترافية تُحقق أعلى معدلات تحويل من خلال تخصيص المحتوى وتحليل الأداء باستمرار.
